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呼叫中心系统

IP呼叫中心系统

 

 功能特性:

普通座席:支持置闲、置忙、外拨、呼叫转移、三方、保持、保持接回。
班长座席:查看座席状态、呼叫情况、座席话机状态、IVR使用情况。强制座席状态、监听话路、强拆话路。
录音服务:根据开始时间、结束时间、分机号码、对方号码、工号、业务组号,查询录音文件,并直接在页面放音。同时可删除录音、保存录音到本地、将录音信息作为excel表导出等。
统计与评价:包括日报表,月报表,系统报表,话务员报表等近百种统计报表。
IVR放音:播放已录好的语音文件、集成TTS播放语音文件、获取DTMF信息,读、写第 三方数据库。
图形化IVR编辑:振铃检测、摘挂机、放音、表达式判断、排队、数据库查询、子流程等数十种组件,可自由拖拽配置。
ACD业务:话务按照空闲时间最长、组内技能最高、平均空闲时间最长、接听电话次数最少、特定的坐席员等、业务组别等规则排队分配。
二次开发接口:支持图形化和非图形化OCX接口,嵌入第三方应用程序。
客户关系管理CRM: 基于B/S结构,用户分成三个角色,包括管理员,班长坐席,普通坐席三个角色,完成不同的操作。
        管理员用户功能:系统设置、系统监控、操作员管理等。
        班长坐席用户功能:坐席管理、系统数据报表查询、话务监控、录音查询等。
        普通坐席用户功能:坐席信息修改,创建客户信息、创建业务工单、业务数据查询等。
 

 

技术参数:

 

呼叫中心一体机SS3000-CI

IP呼叫中心 SS3000-C

SS3000-CI30A

SS3000-CI30D

坐席数

30座席模拟接入

30座席数字接入

无限制

产品配置

2。2G双核CPU2G内存,250G存储

2。2G双核CPU2G内存,250G存储

多机联载,多台运行不同模块的服务器可互为备份

业务配置

支持32线FXO接入,支持32线IVR30线录音

支持1E1 (PRI/NO.1/NO.7)接入,支持32线IVR,30线录音

接入数、座席数、IVR、录音等功能及数量可配

  

        某企业自建客服中心,业务系统,中间件系统,话务接入,均由A地区的呼叫中心一体机实现。同时,在A地区本地部署部分呼叫中心座席,B地区远程部署部分呼叫中心座席。客户通过A地区外线打入,进入IVR,根据不同业务需求分配到不同地区座席,座席可实现弹屏,录音,知识库,工单流转等客服功能。